Kesantunan Merentas Budaya

Kesantunan Merentas Budaya 

KESANTUNAN MERENTAS BUDAYA).

  

•Konsep kesantunan tidak harus tertumpu kepada satu-satu bangsa sahaja.

•Konsep kesantunan merentas budaya yang pelbagai.

•Pemahaman tentang apa yang dikatakan SANTUN dalam pelbagai budaya harus diberi  penekanan dalam proses berkomunikasi.

•Bila proses komunikasi melibatkan pelbagai budaya. 

KOMUNIKASI SILANG BUDAYA

•Komunikasi silang budaya merupakan komunikasi yang melibatkan individu daripada latar  budaya yang pelbagai.

•Komunikasi ini berlaku apabila kita bercakap dengan orang yang berbeza bangsa, ras,  bahasa, agama, tingkat pendidikan dan status sosial.

•Komunikasi silang budaya ialah komunikasi dengan mereka yang berlainan etnik dan jantina  dalam pelbagai konteks seperti konteks pendidikan, politik, teknologi dan lain-lain.

•Komunikasi silang budaya dipengaruhi oleh padangan terhadap dunia, kepercayaan dan  tingkah laku, sistem kod serta tanggapan terhadap hubungan.

•Jadi segala komunikasi yang terjadi ini akan lebih secara toleransi serta mencapai matlamat  yang maksimun jika nilai-nilai kesantunan sesuatu budaya atau masyarakat difahami dan    diihayati.

•Respon terhadap budaya terdiri cara berkomunikasi, keadaaan komunikasi, bahasa dan    gaya bahasa serta perilaku bukan verbal.

•Budaya dan komunikasi mempunyai hubungan yang rapat.

•Budaya akan mempengaruhi cara kita berkomunikasi.

•Komunikasi terikat rapat dengan budaya.

•Budaya berbeza maka tingkah laku dalam komunikasi juga akan

 berbeza.

•Cara kita berkomunikasi, keadaan komunikasi, bahasa dan gaya bahasa yang digunakan  melambangkan budaya kita iaitu nilai yang dipegang.

•Perbezaan budaya akan meningkatkan risiko dalam komunikasi iaitu menyebabkan    berlakunya salah faham.

•Dalam amalan yang biasa di Barat, mencium pipi wanita yang tiada pertalian dianggap lazim  sebagai cara menghormati tetamu

•Namun bagi masyarakat timur – sesuatu yang tidak sopan

•Pandangan mata secara terus juga dianggap tidak sopan kerana tidak merendah diri iaitu,  asas utama dalam budaya komunikasi masyarakat Jepun.

•Berbeza pula dengan budaya masyarakat Barat yang sekiranya seseorang itu tidak    melakukan pandangan mata beliau dianggap menyimpan muslihat dan menyangsikan.

•Dalam masyarakat Melayu melayan tetamu sangatlah diutamakan walaupun dalam keadaan sibuk, namun bagi masyarakat Korea sekiranya sibuk mereka memberitahu secara terus dan akan menyuruh tetamu itu balik.

•Jika tetamu itu orang Melayu sudah pasti akan menimbulkan perasaan kecil hati.

Kesantunan Merentas Budaya Di Malaysia

•Kesantunan sangat penting bagi masyarakat majmuk seperti di Malaysia.

•Perpaduan akan dicapai melalui amalan kesantunan yang diamalkan dalam kehidupan s    seharian.

•Namun, masalahnya ialah terdapat perbezaan budaya antara masyarakat Melayu, India, Cina  dan lain-lain

•Jadi adalah sangat penting bagi setiap kaum memahami dan menghayati nilai-nilai budaya yang akan mempengaruhi amalan kesantunan.

Nilai-nilai kesantunan dalam masyarakat Melayu

• Berpegang kuat pada adat resam dan agama.
• Memberi salam apabila bersua.
• Tidak menyampuk semasa orang tua bercakap.
• Kata sapan.
• Kata gelaran.
• Panggilan.
• Bersalam.
• Bertanya khabar.
• Melayan tetamu.
• Menghormati orang tua.
• dll

Nilai-nilai kesantunan dalam masyarakat Cina

• Tunduk ketika memberi salam.
• Orang tua makan dahulu.
• Tunggu sehingga semua ahli keluarga tiba dulu.
• Dalam tokong tidak membenarkan memakai topi.
• Menanggalkan kasut sebelum masuk ke dalam rumah.

Nilai-nilai kesantunan dalam masyarakat India

• Duduk bersila semasa makan.
• Tidak membazirkan makanan.
• Senyap semasa bersembahyang.
• Menangalkan kasut sebelum masuk ke dalam kuil
• Mematuhi adat dan resam
• Salam orang yang lebih tua.                                                                                                                                                        

Kesantunan = aturan perilaku yang ditetapkan dan disepakati bersama oleh suatu masyarakat tertentu sehingga kesantunan sekaligus menjadi prasyarat yang disepakati oleh perilaku sosial

·         Kesantunan, dalam konteks yang lebih luas, tidak merujuk kepada kesantunan berbahasa semata-mata tetapi juga merujuk kepada aspek non verbal seperti tingkah laku, mimik muka,dan nada suara.

·         Ketika seseorang dikatakan santun, masyarakat memberikan nilai kepadanya, baik penilaian itu dilakukan secara mendadak maupun secara konvensional (panjang, memerlukan masa yang pajang

·         Budaya = secara amnya membincangkan hal-hal berkaitan budi dan akal manusia

·         Di dalam pengertian yang luas pula, budaya bermaksud segala sesuatu yang dibawa atau dikerjakan oleh manusia.

·         Kebudayaan bolehlah disimpulkan sebagai keseluruhan cara hidup manusia termasuk hasil ciptaan dan  pemikiran yang sesuai dengan kehendak rohani dan jasmani yang menjadi amalan untuk kesejahteraan hidup sesuatu kelompok masyarakat.

·         Dalam kalangan masyarakat Melayu, gadis yang duduk bersila dianggap tidak santun manakala bagi masyarakat Cina pula, gadis yang duduk bersila tidak akan dianggap tidak santun.

·         Selain itu, perempuan kaum Melayu tidak boleh bermain bola sepak takraw kerana perbuatan ini tidak santun. Tetapi bagi masyarakat Cina dan masyarakat India pula, perempuan boleh bermain semua jenis permainan bola.

·         Penilaian kesantunan bergantung kepada budaya atau perbuatan yang ditakrifkan santun dalam masyarakat masing-masing. ( KESANTUNAN MERENTAS BUDAYA)

2.       Terangkan faktor-faktor yang perlu diberikan perhatian dalam komunikasi silang budaya supaya tidak berlaku konflik dalam komunikasi tersebut.

ü  Cara berkomunikasi

·         Tidak membuat mimik muka

·         Bercakap dengan lemah- lembut

·         Tidak membuat gerakan tangan yang terlampau

ü  Keadaan berkomunikasi

·         tidak bising

·         Terang

ü  Bahasa dan gaya Bahasa

·         Tidak menggunakan perkataan yang kurang sopan

·         Tidak terus memanggil nama orang yang lebih tua

·         Tidak memanggil orang yang lebih tua ‘eh, oi’

 

Penjagaan Muka Sebagai Asas Kesantunan

Penjagaan Muka Sebagai Asas Kesantunan 

uliah 4

Penjagaan Muka Sebagai Asas Kesantunan 

KONSEP

• Merujuk kepada air muka 
• Berkait rapat dengan maruah diri 
• Terdapat pelbagai peribahasa yang berkaitan dengan muka :" Muka tembok" ," Muka papan  " menunjukkan orang Melayu mementingkan malu dan air muka . 
• Malu = nilai suci dan murni yang menjadi asa kepercayaan yang diterima mutlak dan luhur yang merupakan maruah bangsa . 
• Menurut Islam , malu=perasaan yang mendesak seseorang supaya menghindarkan segala yang keji dan melaksanakan segala yang terpuji . 
• Konsep malu menjadi asas didikan anak-anak .
• Orang yang menerima malu lazimnya akan berasa tertekan dan mudah hilang pertimbangan . 
• Sesuatu perlakuan yang buruk yang mendatangkan malu akan menjejaskan imeg keluarga juga . 
• Anggota yang sanggup memalukan diri dan keluarga dianggap tidak bermaruah . 
• Dalam hikayat sastera klasik , terdapat beberapa peristiwa peperangan , pergaduhan dan amuk berlaku disebabkan seseorang itu dimalukan . 
• Sewaktu berinteraksi , orang Melayu ditegah menghina dan merendah-rendahkan peribadi seseorang . 
• Penggunaan bahasa dan perkataan yang keluar dari bibir hendaklah santun , tidak mengandungi unsur-unsur yang memalukan diri , keluarga dan pihak lain walaupun yang dihujah itu benar . 
• Mulut boleh mendatangkan malu kepada diri sendiri dan orang lain. Oleh itu ,penggunaan mulut perlulah dikawal .

  Air Muka Dalam Komunikasi silang budaya :)

  Ianya boleh diterjemahkan sebagai lambang kepada perasaan dalaman seseorang yang diluahkan dalam bentuk mimik muka yang lebih di kenali sebagi air muka. Tidak semua air muka dapat dibaca oleh individu lain tetapi kebanyakan air muka yang ditonjolkan adalah sama sekali memaparkan perasaan dalaman seseorang yang tidak terluahkan. Hal ini demikian kerana berikutan beberapa faktor iaitu keadaan dan situasi yang berlaku dlam kalangan persekitarannya menyebabkan individu terbabit sukar untuk menterjemahkan melalui lisan. Antara contoh air muka:
  
  
  
  Komunikasi Silang Budaya
  
  
  Komunikasi ialah pemberian makna kepada perilaku iaitu apa yang diperhatikan. Budaya 
  akan membentuk perilaku seseorang yang akhirnya terus menjurus ke dalam proses komunikasi. Komunikasi adalah dinamik iaitu terus berlangsung dan selalu berubah-ubah. Komunikasi adalah interaktif antara sumber dengan penerima dan ia adalah suatu penghubung antara interaksi manusia dengan manusia laninnya. Dalam proses komunikasi, sumber dan penerima membawa latar belakang dan pengalaman masing-masing. Salah satu pihak akan cuba mempengaruhi pihak yang lain. Komunikasi tidak dapat ditarik balik malahan ianya akan diingati serta menjadi suatu sejarah. Contohnya, penerima telah menerima pengaruh dari mesej yang dihantar oleh sumber dan dipengaruhi olehnya. Maka, pengaruh tersebut adalah tidak dapat ditarik balik. Komunikasi berlaku dalam konteks fizikal dan sosial. Konteks fizikal terdiri daripada keselesaan dan kenyamanan tempat komunikasi berlaku. Dimana tempat dan suasana ketika komunikasi tersebut berlangsung. Manakala konteks sosial pula ialah hubungan sosial antara sumber dengan penerima sama ada kawan dan musuh, guru dan murid, doktor dan pesakit dan sebagainya.
  Komunikasi silang budaya merupakan komunikasi yang melibatkan individu daripada latar budaya yang pelbagai. Komunikasi ini  berlaku apabila kita bercakap dengan orang yang berbeza bangsa, ras, bahasa, agama, tingkat pendidikan dan status sosial. Komunikasi silang budaya ialah komunikasi dengan mereka yang berlainan etnik dan jantina dalam pelbagai konteks seperti konteks pendidikan, politik, teknologi dan lain-lain. Orang yang menghasilkan mesej dan orang yang mentafsirkan mesej terdiri daripada individu yang berlainan budaya. Identiti sosial antara pemberi komunikasi itu juga  adalah berbeza. Tahap silang budaya boleh diukur berdasarkan padangan terhadap dunia, kepercayaan dan tingkah laku, sistem kod serta tanggapan terhadap hubungan. Pandangan terhadap dunia ialah kepercayaan terhadap alam semula jadi atau nilai yang dipegang dan ia adalah sukar diubah. Setiap budaya mempunyai tanggapan masing-masing mengenai apa yang betul atau salah. Sistem kod terdiri daripada verbal dan bukan verbal. Contohnya, elemen, struktur, proses psikologikal dan sosiologikal akan mempengaruhi tafsiran terhadap sesuatu kod. Apabila kita berinteraksi dengan orang lain, kita akan bentuk tanggapan diri kita terhadap orang tersebut dan orang tersebut juga akan membentuk tanggapannya terhadap kita. Dan disini air muka amat memainkan peranan penting selain daripada penilaian pertama mereka terhadap penampilan diri kita. Hal ini sangat berkait rapat dengan perwatakan dalaman dan renspon kita terhadap orang yang sedang kita berinteraksi. Perlambangan orang yang sedang berinteraksi boleh jadi negatif atau positif berdasarkan mimik muka atau air muka yang kita tonjolkan.
  Menurut Sarbaugh apabila kita bercakap ia didefinisikan sebagai komunikasi silang budaya. Seperti yang telah diterangkan sebelumnya, komunikasi silang budaya ialah komunikasi antara dua atau lebih individu yang mempunyai latar belakang, identiti yang berbeza dan mereka memaparkan identiti sendiri dalam proses komunikasi. Semua komunikasi ada unsur silang budaya hanya sama ada ia pada tahap yang tinggi, sederhana atau rendah. Komunikasi sangat berbudaya ialah komunikasi di mana tahap perbezaan budaya adalah sangat tinggi. Komunikasi kurang berbudaya ialah tahap perbezaan budaya yang rendah, ini bermaksud dalam kalangan masyarakat itu sendiri tidak mempunyai pelbagai kebudayaan yang terlalu banyak serta sangat kurang adat resamnya.
  Bagi mendalami secara lebih terperinci dan secara praktikal kita dapat lihat melalui contoh komunikasi silang budaya ialah interaksi pelajar Kemboja dengan pelajar Melayu dari Kuim sebagai antara bangsa, interpersonal dalam konteks pendidikan. CEO berbangsa Jepun berinteraksi dengan pengurusnya yang berbangsa Cina Malaysia tentang projek perniagaan mereka. Seorang pelancong Indoneasia berurusan dengan pegawai imigrasen di pejabat imigrasi Malaysia. Seorang pakar penasihat kepada Hicom Sdn Bhd bermesyurat dengan ahli lembaga pengarah Hicom Sdn Bhd. Lembaga mesyurat terdiri dari oang Malaysia, Orang Jepun, Orang Kanada dan Orang UK. Jad segala komunikasi yang terjadi ini akan lebih secara toleransi serta mencapai matlamat yang maksimun jika amalan menjaga air muka dalam kalangan yang terlibat. Mencakupi juga dalam pergaulan sosial mereka jika air muka yang dilemparkan adalah positif dan menyenangkan jadi segala urusan akan lancar tanpa sebarang konflik. Budaya meliputi pengetahuan, pengalaman, kepercayaan, nilai, sikap, agama, waktu, peranan, hubungan yang diperolehi oleh sekelompok besar orang dari generasi ke generasi melalui usaha individu dan kelompok.  Budaya terdiri daripada budaya objektif dan subjektif. Budaya obejektif ialah budaya luaran yang jelas dan mudah dikenal pasti. Contohnya, pakaian, rupa, bahasa, adat reasam, makanan dan bentuk rumah. Budaya subjektif ialah budaya dalaman yang tidak boleh nampak dengan mata kasar dan sukar dikenal pasti. Contohnya, keprcayaan dan nilai amalan. Budaya adalah kompleks dari segi pengetahuan, kepercayaan, seni, moral, hukum, adat istiadat dan kebiasaan. Jadi peranan air muka dalam konteks kebudayaan jika diperhatikan adalah amat berkait rapat dengan kepandaian kita dalam menjaga air muka bagi menjaga keharmonian sejagat. Walaupun ianya seperti remeh namun air muka adalah salah satu yang menyumbang terhadap keberkesanan komunikasi yang berlaku.

 

Konsep Kesantunan Dan Pandangan Tokoh

Konsep Kesantunan Dan Pandangan Tokoh

Konsep Kesantunan

Santun

• Menurut Kamus Dewan (1984), halaman 1115, santun bermaksud halus budi bahasa atau budi pekerti, beradab atau sopan.
• Budi Bahasa: Tingkah laku, kelakuan, tutur kata, akal kebijaksanaan dan perbuatan kebajikan yang baik, mulia, tertib dan sopan.
• Budi Pekerti: Tingkah laku, perangai, dan akhlak yang positif. Budi pekerti lazimnya didorong oleh kekuatan rohani iaitu pemikiran manusia. Pemikiran yang positif ini akan membawa tingkah laku yang positif juga. 

  DEFINISI KESANTUNAN BAHASA

  "Kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan."
  
  
  

  KONSEP KESANTUNAN BERBAHASA

  • Cara dan bentuk bahasa yang digunakan oleh seseorang dengan penuh sopan
  • Timbang rasa yang kita berikan kepada orang yang mendengar pertuturan kita.
  • Contoh: Bahasa yang digunakan untuk menolak permintaan seseorang tanpa mengecilkan hatinya.
  • Cara sapaan lisan/ bertulis menurut bahasa Melayu dengan sopan santun supaya tidak dianggap sebagai biadap atau tidak berbudi bahasa.
  • Kehalusan budi bahasa dalam memakai atau menggunakan bahasa atau kesopanan ketika menggunakan bahasa.
  • Dalam kesantunan berbahasa, bahasa Melayu mempunyai sistem sapaan dan panggilan yang tersendiri.
  • Sistem sapaan dan panggilan ini melibatkan penggabungan gelaran, rujukan hormat dan ganti nama.
  • Kesantunan berbahasa mempunyai ciri-ciri yang tertentu. Penggunaan kosa kata dan ganti nama diberi perhatian khusus agar sesuai dengan kedudukan, pangkat, umur, dan keakraban hubungan.
  • Kesantunan berbahasa merangkumi pemilihan kata, nada, gerak laku serta gaya dan ragam.
  • Pemilihan kata mesti sesuai dengan situasi, topik perbincangan dan hubungan antara penutur dengan pendengar.
  • Nada mestilah rendah dan lembut.
  • Gerak laku haruslah lemah lembut
  • Gaya dan ragam mestilah tidak mengejek, menyindir, perli atau menempelak.
  • Kesantunan berbahasa juga dikaitkan dengan penggunaan bahasa halus, termasuk di dalamnya ialah laras bahasa istana. Antara ungkapan berkenaan ialah patik, tuanku, berangkat, bersiram, bersemayam, junjung kasih, bercemar duli, dan sebagainya.
  • Kata dan ungkapan bertatasusila banyak digunakan dalam keadaan biasa. Pemilihan kata dan ungkapan cuma bergantung kepada kedudukan, pangkat, umur dan keakraban hubungan.

  
  
  

  TAKRIFAN KESANTUNAN DARIPADA TOKOH-TOKOH DUNIA

  • Perlakuan yang mengurangkan pergeseran dalam sesuatu interaksi. (Lukoff,1975: 64)
  • Usaha mengekalkan komunikasi yang harmoni tanpa konflik. (Fraser dan Nolan, 1981: 96)
  • Perlakuan yang mewujudkan pengiktirafan diri dalam sesuatu interaksi sosial (Leech, 1983: 104)
  • Kesantunan ialah usaha mengurangkan Tindakan Ancaman Muka. (Brown&Levinson, 1987: 62)
  • Penggunaan bahasa sehari-hari yang tidak menimbulkan kegusaran, kemarahan dan rasa tersinggung (Asmah, 2000: 88)
  • Perlakuan yang diamalkan untuk membina persefahaman. (Bayraktaroglo, 1997: 5)

  
  
  

  Takrifan lain tentang kesantunan bahasa:

  • Held- kesantunan sebagai suatu fenomena bahasa yang boleh dikaji secara empirikal menerusi pemerhatian terhadap komunikasi lisan melibatkan interaksi bersemuka antara penutur dengan pendengar.
  • Watts et.al- kesantunan ialah perlakuan bahasa yang digunakan untuk mengekalkan keseimbangan hubungan interpersonal dalam kumpulan sosial.
  • Awang Sariyan (2007)- kesantunan bahasa ialah penggunaan bahasa yang baik, sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan penghormatan kepada pihak yang menjadi teman bicaranya.
  • Siti Hajar Abdul Aziz (2009)- kesantunan bahasa ialah cara penggunaan kata dan ujaran secara sopan dan beradab.

  
  
  

  RUMUSAN KONSEP KESANTUNAN

  Kesantunan merupakan kata-kata atau perlakuan yang:
  

  • sesuai
  • tidak menimbulkan konflik
  • sentiasa menjaga air muka pendengar
  • ikhlas
  • merangkumi hubungan antara manusia dengan manusia dan manusia dengan khalik.

            Pada umumnya, bahasa yang sopan mempunyai kosa kata yang halus untuk menyampaikan sesuatu mesej atau perasaan seperti ibarat kata bijak pandai;
  
  

Pengertian Kesantunan

1.1Latar Belakang
Bahasa merupakan alat untuk berkomunikasi antar manusia dalam kehidupan masyarakat yang berupa bunyi ujar yang dihasilkan oleh alat ucap manusia.Bahasa dalam fungsinya sebagai alat komunikasi keberadaannya sangat penting di masyarakat. Komunikasi melalui bahasa memungkinkan setiap orang dapat menyesuaikan diri dengan lingkungan fisik dan sosialnya serta untuk mempelajari kebiasaan, kebudayaan, adat istiadat serta latar belakang masing – masing.
Dalam berkomunikasi penggunaan bahasa diperlukan penyesuaian bentuk (bahasa) atau ragam bahasa dengan faktor–faktor penentu tindak komunikatif yaitu (1) siapa yang berbahasa dengan siapa, (2) untuk tujuan apa, (3) dalam situasi apa, (4) dalam konteks apa, (5) jalur mana, (6) media apa, (7) dan peristiwa apa. Dan dalam kajian ini dilakukan dengan pendekatan pragmatik, yang menurut Levinson (1983) Pragmatik adalah hubungan antara bahasa dan konteks yang mendasari pengertian bahasa.
Karena dalam kehidupan sehari – hari penggunaan bahasa untuk bersosialisasi tidak lepas dari faktor–faktor penentu tindak komunikasi dan prinsip–prinsip sopan santun (politeness principle), dan direalisasikan dalam tindak komunikasi. Dalam penilaian kesantunan berbahasa adalah bagaimana kita bertutur dan dengan siapa kita bertutur. Hakikatnya kesantunan berbahasa adalah etika kita dalam bersosioalisasi di masyarakat dengan penggunaan, pemilihan kata yang baik dengan memeperhatikan dimana,kapan,kepada siapa, dengan tujuan apa kita berbicara secara santun. Budaya kita menilai berbicara dengan menggunakan bahasa yang santun akan memperlihatkan sejatinya kita sebagai manusia yang beretika, berpendidikan dan berbudaya yang mendapat penghargaan sebagai manusia yang baik. Oleh karena itu peneliti sangat tertarik dengan tindak komunikasi dalam kesantunan berbahasa di lingkungan SLB Eka Mandiri Kota Batu. Dimana faktor–faktor penentu tindak komunikasi serta prinsip–prinsip sopan santun sangat berperan penting dalam realisasi komunikasi dengan santun. Dalam kaitannya bagaimana bentuk kesantunan bahasa dalam komunikasi, berfungsi apa kesantunan bahasa serta bermakna apa kesantunan bahasa tersebut. Berangkat dari hal tersebut penulis berencana melaksanakan penelitian dengan judul Kesantunan Bahasa pada Guru SLB EKA Mandiri Kota Batu.
1.2Masalah Pokok
1.2.1 Masalah Umum
1.Bagaimana kesantunan bahasa pada guru SLB Eka Mandiri Kota Batu ?
1.2.2Masalah khusus
1.Bagaimana kesantunan bahasa pada guru SLB Eka Mandiri Kota Batu dilihat dari bentuk kesantunan ?
2.Bagaimana kesantunan bahasa pada guru SLB Eka Mandiri Kota Batu dilihat dari fungsi kesantunan ?
3.Bagaimana kesantunan bahasa pada guru SLB Eka Mandiri Kota Batu dilihat dari makna kesantunan ?
1.3Tujuan Penelitian
1.3.1Tujuan umum penelitian
Tujuan umum penelitian ini yaitu memperoleh deskripsi objektif tentang realisasi kesantunan berbahasa di SLB Eka Mandiri Kota Batu.
1.3.2Tujuan khusus penelitian
1.Untuk memperoleh deskripsi objektif tentang kesantunan bahasa pada guru dilihat dari bentuk kesantunan.
2.Untuk memperoleh deskripsi objektif tentang kesantunan berbahasa pada gurudilihat dari fungsi kesantunan.
3.Untuk memperoleh deskripsi objektif tentang kesantunan bahasa pada guru dilihat dari makna kesantunan.
1.4Manfaat Penelitian
1.4.1Manfaat Teoritis
Kegiatan berbahasa secara aktual adanya sangat kompleks, artinya pada saat kita menggunakan bahasa itu banyak faktor yang harus diperhatikan agar wujud bahasa yang dihasilkan bisa diterima oleh orang lain dan dapat menyampaikan pesan secara efisien dan efektif.
Kegiatan berbahasa dalam peristiwa komunikasi, menurut pandangan pragmatik wajib menerapkan secara komprehensif prinsip pemakaian bahasa.Karena itu, partisipan yang terlibat dalam peristiwa komunikasi dituntut memahami dan dapat menerapkan prinsip – prinsip penggunaan bahasa, yaitu :
(i)Penggunaan bahasa memperhatikan aneka aspek situasi ujaran.
(ii)Penggunaan bahasa memperhatikan prinsip – prinsip sopan santun.
(iii)Penggunaan bahasa memperhatikan prinsip – prinsip kerja sama
(iv)Penggunaan bahasa memperhatikan faktor – faktor penenti tindak komunikasi.
Dalam hal ini, kajian peneliti terfokus pada penggunaan bahasa dengan memperhatikan prinsip- prinsip sopan santun ( politeness principle ), yaitu meliputi enam kategori dalam prinsip sopan santun dengan memperhatikan aturan sebai berikut :
(i)Aturan kebijaksanaan
(ii)Aturan kedermawanan
(iii)Aturan penghargaan
(iv)Aturan kesederhanaan
(v)Aturan permufakatan
(vi)Aturan kesimpatisan
1.4.2Manfaat Praktis
(1)Penelitian ini bermanfaat agar dijadikan referensi dalam kaitan kesantunan berbahasa di lingkungan kerja.
(2)Penelitian kesantunan bahasa pada guru dilakukan karena akan menambah pengetahuan kepada masyarakat tentang pentingnya kesantunan berbahasa dalam kehidupan sehari – hari (tindak komunikasi).
1.5Definisi Operasional
Penegasan istilah digunakan untuk menghindari kesalahpahaman dalam menafsirkan arti pada penelitian ini. Oleh karena itu peneliti memberikan definisi tentang kata sehubungan dengan judul pada rumusan masalah. Adapun penegaan istilah yang dimaksud adalah :
1.Kesantunan berbahasa: cara menyampaikan ungkapan/berbicara dalam bertutur kata dengan halus,baik dan sopan dalam interaksi komunikasi verbal.
2. Pada Guru : seseorang/sekumpulan dengan profesi sebagai tenaga pendidik di sebuah instansi/sekolah.
3.SLB Eka Mandiri : tempat belajar siswa khusus yang mempunyai ketunaan.

Pengertian Kesantunan

Pengertian Kesantunan
Kesantunan (politiness), kesopansantunan, atau etiket adalah tatacara, adat, atau kebiasaan yang berlaku dalam masyarakat. Kesantunan merupakan aturan perilaku yang ditetapkan dan disepakati bersama oleh suatu masyarakat tertentu sehingga kesantunan sekaligus menjadi prasyarat yang disepakati oleh perilaku sosial. Oleh karena itu, kesantunan ini biasa disebut “tatakrama”.
Berdasarkan pengertian tersebut, kesantunan dapat dilihat dari dari berbagai segi dalam pergaulan sehari-hari. Pertama, kesantunan memperlihatkan sikap yang mengandung nilai sopan santun atau etiket dalam pergaulan sehari-hari. Ketika orang dikatakan santun, maka dalam diri seseorang itu tergambar nilai sopan santun atau nilai etiket yang berlaku secara baik di masyarakat tempat seseorang itu megambil bagian sebagai anggotanya. Ketika dia dikatakan santun, masyarakat memberikan nilai kepadanya, baik penilaian itu dilakukan secara seketika (mendadak) maupun secara konvensional (panjang, memakan waktu lama

Kesantunan perbuatan adalah tatacara bertindak atau gerak-gerik ketika menghadapi sesuatu atau dalam situasi tertentu.misalnya ketika menerima tamu, bertamu ke rumah orang, duduk di ruang kelas, menghadapi orang yang kita hormati, berjalan di tempat umum, menunggu giliran (antre), makan bersama di tempat umum, dan sebagainya. Mmasing-masing situasi dan keadaan tersebut memerlukan tatacara yang berbeda. Pada waktu makan bersama, misalnya, memerlukan kesantuan dalam cara

Kesantunan Berbahasa

Kesantunan berbahasa dapat didefinisikan sebagai sifat lemah-lembut , bersopan santun dan mempunyai kehalusan budi pekerti yang dimiliki oleh seseorang penutur apabila berbahasa atau berkomunikasi dengan sesiapa sahaja menggunakan bahasa yang sopan dan beradab.

   Lima kepentingan aspek kesantunan berbahasa ialah mengandungi nilai hormat yang tinggi , kosa kata halus dan bertatasusila, tidak menyinggung perasaan orang lain apabila bertutur, melambangkan kesantunan budi, kehalusan dan kesopanan tingkah laku penutur, mencerminkan akal budi seseorang atau anggota masyarakat serta kesantunan berbahasa melambangkan warisan bangsa melalui penghasilan karya sajak serta pantun.

   Kesantunan berbahasa yang mengandungi nilai hormat yang tinggi menunjukkan komunikasi antara penutur memerlukan kesopanan yang tinggi. Hal ini kerana apabila seseorang individu bertutur dengan individu lain, akan menimbulkan perasaan hormat kepada rakan. Bagi kelompok masyarakat pula, kesantunan berbahasa amat penting bagi mewujudkan sebuah masyarakat yang harmoni, saling bertolak-ansur serta dapat mewujudkan kerjasama. Tambahan pula, negara akan disanjung oleh negara-negara luar kerana rakyat yang mendiami negara tersebut mempunyai kesantunan berbahasa dalam berkomunikasi. Secara tidak langsung, bilangan pelancong juga akan berminat untuk mempelajari bahasa yang dituturkan.

    Selain itu, kepentingan kesantunan berbahasa ialah mempunyai kosa kata yang halus dan bertatasusila. Hal ini menunjukkan pengunaan kosa kata amat penting dalam berkomunikasi. Ia juga akan dapat mengeratkan lagi hubungan sesama insan. Sebagai contoh, pengerusi yang mengendalikan sesebuah majlis mengucapkan “selamat pagi dan salam sejahtera kepada def-def kehormat, tuan puan serta hadirin hadirat yang dihormati sekalian.” Suasana majlis juga akan menjadi tenang dan berjalan lancar.

   Tambahan pula, melalui kesantunan berbahasa juga, kita tidak akan menyinggung perasaan orang lain. Hali ini menggambarkan nilai hormat dan memahami perasaan seseorang individu. Sebagai contoh, apabila kita menegur seseorang, tegurlah dengan kata yang sopan agar dia tidak tersinggung dengan teguran kita.

   Aspek kesantunan berbahasa juga melambangkan warisan bangsa. Melalui penghasilan karya-karya sajak, pantun, syair, gurindam dan lain-lain lagi. Maksud tersirat melalui penghasilan karya dapat difahami dengan jelas dan membolehkan seseorang individu mengambil iktibar dan menjadikan sebagai kata-kata ransangan diri.

   Melalui pertuturan bahasa melayu juga, seseorang akan tidak dianggap sebagai seorang yang biadab atau tidak beradab sekiranya menggunakan bahasa yang sopan dan menekankan aspek kesantunan berbahasa dalam pertuturan seharian.

   Tambahan pula, kesantunan bahasa menggambarkan orang melayu mementingkan serta mengutamakan adab dan nilai-nilai murni di dalam pertuturan. Sebagai contoh, dengan menggunakan gelaran untuk menghormati orang yang lebih tua daripada kita. Selain itu, seseorang perlulah berjabat tangan untuk mengeratkan hubungan silaturrahim yang terjalin.

   Selain itu, melalui kesantunan berbahasa juga melambangkan sebagai satu bahasa yang indah dan mempunyai peradaban. Kesantunan berbahasa juga dapat diterapkan melalui slogan-slogan. Sebagai contoh “budi bahasa budaya kita”. Hal ini menggambarkan bahasa yang indah dan mempunyai nilai-nilai murni.

   Melalui aspek kesantunan berbahasa juga melambangkan kehalusan budi, kesopanan dan menggambarkan tingkah laku penutur. Tingkah laku penutur dapat dicerminkan dari sikap serta cara percakapan. Sekiranya seseorang penutur bercakap dalam keadaan megah, masyarakat sekeliling akan menggambarkan penutur tersebut sebagai seorang yang bongkak dan sombong.

   Sehubungan dengan itu, kesantunan berbahasa juga dapat memupuk kesedaran warganegara yang mengambil emeh dalam aspek pertuturan. Sebagai contoh, golongan remaja bertutur tanpa adab dan sopan santun. Secara tidak langsung, ia menjejaskan imej sesebuah negara.

   Sistem panggilan yang melibatkan kerabat diraja terbahagi kepada dua iaitu sistem kekeluargaan dan sistem kata ganti nama diri. Sistem kekeluargaan merujuk kepada penggunaan kata ganti nama diri seharian. Hal ini berbeza dengan penggunaan kata ganti nama diri. Sistem ini di bahagikan pula kepada tiga bahagian iaitu kata ganti nama diri pertama, kata ganti nama diri kedua serta kata ganti nama diri ketiga.

   Melalui sistem kekeluargaan , penggunaan kata ganti nama diri digunakan mengikut gelaran. Sebagai contoh, anakanda, ayahanda, bonda, kakanda serta adinda. Sistem ini berbeza dengan panggilan seharian golongan rakyat biasa. Contohnya panggilan ayah, emak, kakak serta adik.

   Sistem kata ganti nama diri yang pertama ialah penggunaan “beta” dan “patik”. Kata ganti nama pertama berbeza cara pemakaiannya walaupun melibatkan orang yang pertama. Beta digunakan oleh Yang di-Pertuan Agong, Raja Permaisuri Agong, Sultan, Sultanah serta Tengku Ampuan apabila bertutur dengan golongan rakyat biasa. Istilah “patik” pula merujuk kepada rakyat jelata apabila hendak bertutur dengan golongan diraja.

   Sistem kata ganti nama diri yang kedua ialah “Tuanku”. Kata ganti nama diri “Tuanku” digunakan oleh rakyat biasa apabila bertutur dengan raja dan merujuk kepada raja yang berkenaan.

    Selain itu, kata ganti nama diri ketiga pula ialah , “Tuanku, Duli Tuanku, Duli Yang Maha Mulia serta Baginda”.  Kata ganti nama diri ini merujuk kepada Raja atau Permaisuri apabila bercakap dengan orang lain. Manakala, “Tuan Hamba” digunakan oleh Raja atau Permaisuri kepada orang bawahan yang dilawan bercakap.

Menurut Asmah Hj. Omar ( 1983:376) bahasa hanyalah bunyi yang dihasilkan oleh alat-alat ujaran yang terdapat dalam rongga mulut  dan rongga tekak manusia. Di sebalik ciri fizikal ini terdapat makna. Suatu urutan bunyi atau kata itu mempunyai makna. Tegasnya, ikatan antara bunyi dan makna yang diisyaratkan oleh pelbagai satuan itulah yang memungkinkan orang bukan sahaja berkomunikasi, tetapi juga mencipta.

Profesor Dr. Asmah Haji Omar

• Fungsi bahasa:

1. Penghubung: interaksi jelas, luas, tanpa sempadan
2. Pernyataan perasaaan: ekspresi dan luahan
3. Pernyataan fikiran: neurologi

 

STRATEGI KESANTUNAN VERBAL DAN NONVERBAL

KESANTUNAN VERBAL

• Dalam percakapan, seseorang perlu bersikap santun, iaitu sikap yang berkait rapat dengan upaya untuk melakukan penyesuaian penggunaan kata atau ungkapan yang sesuai dengan situasi. Penyesuaian tersebut sebenarnya digunakan untuk menjaga wajah yang berfungsi sebagai kehormatan seseorang. 

• Menuruti Brown dan Levinson (1987), terdapat empat jenis strategi kesantunan, iaitu: 

(1) Bald On Record 

• Strategi Bald On-Record merupakan strategi yang biasanya tidak mencuba untuk meminimumkan ancaman ke atas muka pendengar 

(2) Negative Politeness

• Strategi kesopanan negatif merujuk strategi penutur yang bertujuan menunjukkan adanya jarak sosial antara penutur dengan pendengar. 

(3) Positive Politeness

• Strategi kesopanan positif berusaha untuk mengurangkan ancaman ke atas muka positif pendengar itu. 

(4) Off-Record

• Strategi ini menggunakan bahasa secara tidak langsung dan mempunyai maksud yang tersirat.

Cara menghormati orang lain melalui percakapan(verbal):

• Dalam berkomunikasi seseorang bukan saja menunjukkan siapa dirinya,tetapi juga harus menghormati orang lain. 
• Memberi layanan mesra, sopan dan memberi penghormatan kepada orang lain. 
• Menghargai pendapat dan percakapan orang lain. 
• Tidak memperkecilkan atau merendah-rendahkan kebolehan orang lain. 
• Mewujudkan persefahaman. 
• Melatih dari supaya berkelakuan sopan. 
• Menjaga perasaan orang lain.

KESANTUNAN NONVERBAL

• Stimulus yang pengertiannya tidak ditentukan oleh makna isi simboliknya (interpretasi) (Dance & Larson, 1976) 
• Tindakan-tindakan manusia yang secara sengaja diinterpretasikan seperti tujuannya dan memiliki potensi akan adanya umpan balik dari yang menerimanya (Burgoon & Saine, 1978) 
• Stimuli tertentu dari perilaku non verbal mungkin terjadi dengan tidak disedari dan perilaku non verbal diatur oleh norma-norma yang dihasilkan oleh interaksi manusia (Hickson & Stack, 1989)

Fungsi Komunikasi Non Verbal

• Repetisi dan pengulangan (memperkuat pesan-pesan verbal) 
• Kontradiksi atau berlawanan 
• Subtitusi atau pengganti 
• Komplemen atau pelengkap 
• Regulasi atau pengatur 
• Aksentuasi atau penekanan

Petunjuk Wajah (kinesik)

Komunikasi wajah mempunyai 3 kategori kegunaan : 

• Rasa senang dan tidak senang 
• Arousal atau aktivitas fisik dan psikis/mental 
• Rasa dominan & sikap menurut 

Hal-hal yang perlu diperhatikan : 

• Keakuratan: ketepatan ekspresi emosi wajah tidak sesuai dengan hasil ekspresi yang diterima 
• Pengaruh dari konteks: diterima berbeza dalam konteks yang berbeza 
• Universal atau relatif 
• Ekspresi sesaat

Komunikasi Mata

1. Fungsi Kontak mata: 

• Memonitor umpan balik 
• Tanda kembali pada percakapan 
• Tanda hakikat hubungan 
• Kedekatan fisik 

2. Fungsi menghindari: tertarik atau menjaga jarak personal

3. Melebarkan mata

Komunikasi sentuhan

1. Sentuhan adalah jenis komunikasi non verbal yang paling primitif. 

2. Fungsinya : 

• Ungkapan seksual 
• Menghibur atau memberi sokongan 
• Kekuasaan dan dominasi

Diam

Fungsi Diam : 

• Memberi kesempatan berfikir 
• Menyakiti 
• Mengisolasi diri sendiri 
• Mencegah komunikasi mengkomunikasikan perasaan 

  KESANTUNAN NONVERBAL

• Kesantunan berbahasa dari segi nonverbal pula merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan isyarat.
• Konsep kesantunan berbahasa nonverbal ini merujuk kepada semua perlakuan yang tidak menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat difahami.
• Sebagai contoh, melalui media cetak seperti surat khabar, majalah, jurnal dan buku.
• Justeru, bahasa tubuh, ekspresi wajah yang merangkumi hubungan mata juga memainkan peranan yang penting untuk melestarikan konsep kesantunan berbahasa itu.

BAHASA TUBUH 

• Bahasa tubuh ialah bahasa komunikasi bukan lisan yang melibatkan isyarat tangan, air muka, dan gerakan badan. 
• Bahasa ini sangat penting kerana dapat menyampaikan mesej yang sukar dilahirkan melalui pertuturan atau tulisan.
•  Komunikasi melalui bahasa tubuh ini mampu menggambarkan emosi, personaliti, tujuan dan status sosial seseorang individu. 
• Isyarat tanpa lisan boleh digunakan untuk: 
•  mengukuhkan hujah/ mesej yang disampaikan 

1.  mendapatkan maklum balas dengan membaca maksud yang tersirat melalui isyarat tanpa lisan yang ditunjukkan oleh penerima mesej.

• Selain itu, komunikasi lisan yang disepadukan dengan bahasa tubuh akan lebih berkesan kerana dapat menterjemahkan maksud yang hendak disampaikan dengan jelas.

KEPENTINGAN BAHASA TUBUH

• Dengan membaca bahasa tubuhnya, kita dapat mengetahui sama ada apa yang diperkatakan diterima dengan positif atau negatif, sama ada dia bercakap terbuka atau defensif, bosan atau berpura-pura minat.
• Dengan membaca bahasa tubuh kita dapat mengetahui: 

1. Bila kita mesti mengubah sikap dan menukar bahan percakapan 
2.  Bila patut berhenti
3. Bila kita perlu membuat sesuatu yang lain sama sekali

• Jika gagal membaca bahasa tubuh orang yang dilawan bercakap, kita akan gagal menyakinkan mereka.
• Bahasa tubuh juga menunjukkan kesopanan/ kesantunan seseorang.

 GERAKAN ANGGOTA BADAN

• Gerakan anggota badan yang berlaku dalam komunikasi tanpa lisan mempunyai makna tertentu. 
• Oleh itu, penggerak anggota dapat menyampaikan mesej dalam komunikasi yang dihasilkan. 
•  Biasanya pergerakan anggota badan membawa makna sejagat yang difahami oleh semua orang seperti: 

1. · Isyarat gerakan tangan 
2. · Isyarat air muka 
3. · Bahasa tubuh

GERAKAN MATA 

Gerakan mata mempunyai makna tertentu dalam komunikasi tanpa lisan. Contohnya: 

•  Mata yang bergerak ke sana ke mari menunjukkan tidak berminat 
•  Mata dan dahi berkerut, menunjukkan minat tetapi tidak percaya 
•  Mata berkelip lebih laju daripada biasa menunjukkan dia berdusta 
•  Tidak memandang mata menunjukkan berminat tetapi malu/ tidak tenteram perasaannya.

 GERAKAN TANGAN 

• Gerakan tangan mempunyai maksud sejagat yang difahami oleh kebanyakan orang tanpa mengira latar belakang belakang kebudayaan. 
•  Gerakan tangan yang digunakan bersama-sama bahasa lisan dapat mengukuhkan keberkesanan komunikasi yang berlaku. 
• Isyarat gerakan tangan yang digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan maksudnya. 
•  Maksud yang disampaikan boleh berbeza kerana dipengaruhi oleh budaya 
•  Terdapat juga maksud sejagat seperti meletakkan jari telunjuk di depan mulut yang bermakna diam/ tolong senyap 
•  Isyarat gerakan tangan digunakan bersama-sama ucapan lisan dan tujuannya adalah untuk membantu atau mengukuhkan ucapan lisan seseorang. 
•  Secara sedar atau tidak, setiap kali seseorang itu bercakap, ia akan menggunakan tangan untuk menggambarkan sesuatu yang ingin disampaikannya itu. 

MIMIK MUKA

• Riak air muka mempunyai pelbagai maksud tersirat yang dapat diterjemahkan maknanya dalam komunikasi tanpa lisan. 
• Air muka dapat menyatakan emosi, kehendak dan harapan seseorang.
•  Riak air muka juga dapat menambat hati seseorang untuk bertindak balas terhadap seseorang. 
• Melalui pengamatan air muka orang yang berinteraksi dengan kita, kita akan mengetahui banyak maksudyang tersurat dan tersirat. 
•  Merupakan suatu naluri yang berhubung rapat dengan faktor biologi dan fisiologi. Melaluinya dapat diketahui keperibadianseseorang 
• Ahli komunikasi yang baik dapar mengesan perasaan sebenar seseorang dengan mengamati air mukanya. 
•  Riak air muka berperanan penting menentukan jalinan komunikasi yang dilalui, Untuk membentuk jalinan komunikasi yang mesra/ positif, tunjukkanlah air muka yang jernih.

EMBLEMS

• Isyarat tangan yang digunakan secara tersendiri untuk menyampaikan sesuatu maksud.
• Dipengaruhi oleh sesuatu budaya sesuatu bangsa, sebagai contoh, bunuh diri.
• Ada yang mempunyai maksud sejagat: V
• Maksudnya tepat & difahami penerima.
• Untuk menyampaikan sesuatu maksud yang tidak mahu diucapkan.

Illustrators

• Isyarat gerakan tangan yang digunakan bersama-sama dengan ucapan untuk membantu/ mengukuhkan pemahaman.

Mengenal Bahasa Tubuh Seseorang

1. Bahasa tubuh orang yang tertarik

• Meletakkan tangan di dada
• Mendekat kepada lawan berbicara
• Menunjuk dengan kaki (kakinya mengarah ke orang yang dia tertarik kepadanya)
• Tatapan menjadi lebih lama
•  Pupil mata membesar
•  Merapikan rambut
•  Merapikan/mengusap baju

2. Bahasa tubuh penolakan/marah, 

•  Menyilangkan tangan di dada
•  Meremas kedua-dua tangan
• Berpura-pura membersihkan pakaian sambil mengalihkan tatapan

3. Bahasa tubuh orang yang berbohong

•  Menutup mulut dan terbatuk
• Menyentuh hidung
• Memalingkan pandangan
•  Menggosok mata
•  Lebih sering mengedip
•  Memalingkan wajah
• Menggaruk leher
• Nada suara berubah

4. Bahasa tubuh kekuasaan

•  Meletakkan kaki d iatas meja/kerusi
• Tangan dilipat ke belakang
•  Asap rokok dihembuskan ke atas (bagi perokok)

5. Bahasa tubuh orang kecewa/sedih/stres

• Sering lupa tampil rapih 
• Sering menunduk 
• Mengusap bagian belakang kepala sambil sesekali menggaruknya 
• Mengusap jidad 
• Tatapan kosong atau agak takut-takut 
• Mata merah berair seperti mahu nangis 
• Senyum bergetar dan senyum seperti tertahan

 6. Lain-lain

• Memainkan/menggigit kaca mata-menghulur-hulur waktu sampai dia merasa nyaman untuk mengambil keputusan 
• Mengusap dagu-sedang berfikir untuk mengambil keputusan 
• Tangan di pinggang-menunjukkan keagresifan dan kesiagaan terhadap lingkungan

TIPS MEMBACA BAHASA TUBUH ORANG LAIN

Mata

• Mata berbinar misalnya, menunjukkan ketertarikan. 
• Mata yang menatap ke bawah biasa bererti menghindari percakapan. 
• Mata melihat ke samping kiri bawah biasa menunjukkan rasa malu atau bersalah. 
• Mata menatap kanan biasa diertikan orang itu sedang memikirkan sesuatu di masa depan.

Telapak Tangan

• Telapak terbuka menunjukkan orang itu sedang relaxed dan tenang. 
• Telapak tangan tertutup atau mengepal baisa bererti orang itu sedang gugup. 
• Jika kepalannya kencang, ada kemungkinan orang itu sedang marah.

Lengan

• Lengan terbuka menunjukkan kejujuran dan penerimaan orang itu pada apa yang kita bicarakan. 
• Lengan terlipat baisa bererti orang itu masih ragu-ragu dengan pendapat kita sehingga cenderung menutup diri.

Dagu

• Tangan yang meraba dagu baisa bererti orang itu sedang berfikir atau mencuba memecahkan persoalan. 

Tangan

• Tangan yang menggaruk-garuk leher atau kepala biasa diertikan orang itu sedang berfikir atau mencuba menemukan kata-kata yang tepat untuk diungkapkan. 
• Jika gerakan tangan ini berlangsung terus-menerus dalam sebuah percakapan, kita bisa menebak orang itu sedang gugup dan kesulitan untuk mengutarakan perasaannya.

Kaki

• Jika kakinya terbuka selebar bahunya ertinya orang itu percaya diri dan relaxed. 
• Jika kakinya terbuka lebar melebihi bahunya, orang itu cenderung ingin menunjukkan dirinya berkuasa. 
• Jika posisi kakinya sempit atau malah menghimpit satu sama lain, orang itu agak malu dan cenderung melindungi dirinya.

Emblem-Emblem yang Mengganbarkan Kesantunan Nonverbal

Ekspresi Muka

• Ekspresi muka dapat menjadi sumber informasi yang menggambarkan keadaan emosional seseorang, seperti: perasaan takut, marah, jijik, muak, sedih, gembira, dan minat. 
• · Orang lain dapat mengetahui perasaan kita dengan melihat ekspresi muka kita. 
• · Dalam sesetengah budaya, muka yang masam ketika berjumpa dengan orang lain merupakan ekspresi yang tidak sopan. 
• Suka atau tidak suka, lebih baik kita selalu senyum dan ramah ketika berjumpa dengan orang lain 

Mata

• Daripada pandangan mata, dapat kita tahu tentang sikap seseorang, topik yang dia mahu bincang sekarang, benda yang diminatinya, perkara yang dia perhatikan dan sebagainya. 
• Tatapan mata juga menunjukkan ketertarikan, tetapi ini mungkin berbeza antara budaya dan suku bangsa. 
• Bagi sesetengah bangsa, berbicara dengan memandang lansung dianggap tidak sopan jika dilakukan kepada peserta yang lebih tua atau kedudukan sosialnya lebih tinggi. 
• Jika melihat dengan 60% menatap langsung itu bermaksud seseorang itu tertarik. Ketertarikan adalah satu penghormatan terhadap lawan bicara. 
• Tatapan 80 % itu biasa ditafsirkan ketertertarikan secara seksual. Pada situasi tertentu, tatapan ini ditafsirkan sebagai perbuatan yang tidak sopan. 
• Tatapan 100%, iaitu melihat terus menerus tanpa berkedip, adalah tatapan yang bererti perlawanan. Orang berkelahi yang biasanya melakukan tatapan sebegini. Dalam kebanyakan situasi, tatapan sebegina dianggap sangat tidak sopan. 

Gerakan isyarat (gesture)

• Gerakan isyarat adalah gerakan badan, kepala, tangan, dan kaki yang dimaksudkan untuk menyampaikan pesanan tertentu. 
• Misalnya, apabila seseorang bertanya, jawapannya dapat ditunjukkan dengan menggunakan gelengan sebagai pengganti kata “tidak”. 
• Begitu juga kita dapat menggunakan gerakan bahu apabila kita mahu menjawab sesuatu yang masih meragukan atau tidak tahu, 
• Membuat ibu jari dan telunjuk berupa lingkaran untuk menyatakan “OK”, dan sebagainya. 
• Mengangkat ibu jari yang mengarah ke atas menunjukkan pujian, manakala ibu jari yang mengarah ke bawah membawa maksud yang tidak baik. 

Sentuhan

• Sentuhan banyak digunakan untuk memberikan dorongan, pernyataan kehalusan budi dan sokongan emosional 
• Sentuhan lebih berkuasa dan berkesan daripada kata-kata. 
• Misalnya, apabila seorang teman baru saja menerima berita buruk, suatu tepukan di bahu teman tersebut dapat menyenangkan hatinya dengan lebih berkesan berbanding dengan kata-kata yang diucapkan sebagai tanda memahami keadaannya. 
• Sentuhan yang dianggap tidak bersopan bergantung pada bahagian tubuh yang menyentuh dan disentuh, interaktif dan cara sentuhan dilakukan. 
• Ketika bertemu dengan orang lain, umumnya kita berjabat tangan sebagai tanda bersalaman. 
• Jika kita bertemu dengan orang yang dinilai tinggi darjatnya seperti ulama, guru dan orang tua, mencium tangan, atau menyentuhkan pipi pada tangan boleh dilakukan sebagai satu tanda kesopanan dan penghormatan. 
• Berjabatan tangan yang disertai penyentuhan pipi dilakukan untuk menunjukkan hubungan yang akrab dan mesra, biasanya dilakukan dalam kalangan kaum perempuan sahaja atau kaum lelaki sahaja. 

Sikap tubuh

• Secaru umumnya, orang yang mempunyai status yang lebih rendah, lebih kaku dan kelihatan tegang 
• Manakala orang yang berstatus lebih tinggi, biasanya kelihatannya lebih relaks. 
• Berdiri kaku, agak menunduk, tangan disilang mengarah ke bawah adalah gestur paling umum bagi orang bawahan. 
• Ketika dihidangkan makanan, kita dianggap tidak bersopan jika kita menolak hidangan tersebut atau mengkritik bahawa makanan tersebut tidak disukai atau tidak sedap dimakan. Di sebaliknya, kita haruslah mengucapkan terima kasih kepada tuan rumah yang menghidangkan makanan tanpa memberi komen negatif terhadap makanan tersebut agar tidak menyakiti hati tuan rumah. 

KESANTUNAN LISAN

• Penggunaan bahasa yang baik.
• Apabila kita bercakap dengan seseorang, kita hendaklah bercakap dengan menggunakan bahasa yang bersopan dan beradab.
• Contohnya, apabila kita hendak menegur seseorang kanalan kita, kita hendaklah menegurnya dengan memberi salam dan jangan menegur mereka dengan bahasa yang kasar.
• Perwatakan dan keperibadian seseorang dapat dilihat apabila dia sedang bercakap dengan temannya.
• Apabila kita menggunakan perkataan yang beradab, lemah lembut dan bersopan santun, ia dapat mencerminkan bahawanya kita merupakan orang yang mempunyai kesantunan berbahasa dan sebaliknya.
• Penggunaan kata gelaran dan kata sapaan untuk dipanggil.
• Sebagai contoh, apabila kita berjumpa dengan orang mungkin hampir sama baya dengan kita, kita hendaklah memanggil dia dengan nama yang sesuai dengan umurnya seperti saudara atau saudari.
• Apabila kita berjumpa dengan orang yang lebih tua daripada kita hendaklah memanggil mereka pak cik kerana itulah nama yang sesuai bagi mereka.

KESANTUNAN PENULISAN

Conton Kesantunan Berbahasa dan Bahasa Sapaan dalam Penulisan Surat Rasmi & Memo 

• Dengan hormatnya perkara di atas dirujuki. 
• Sehubungan itu sukacita dimaklumkan bahawa ... 
• Yang Berbahagia Dato’ diundang ... 
• Sayugia dimaklumkan bahawa Tuan Haji .........
• “Saya bersetuju untuk meluluskan ...” lebih sopan lagi dengan frasa “Saya tiada halangan meluluskan ...” 
• “Di sini saya kepilkan ...” lebih sopan lagi dengan frasa “Bersama-sama ini disertakan ...” 

CONTOH KESANTUNAN PENULISAN DALAM BAHAN PENULISAN

Cerpen : Harga Sebuah Lukisan

1. Menjemput orang lain makan sebelum menjamu selera.

• Maryati: ‘‘Marilah kita sama-sama menjamu selera, Kamal.’’

2. Mengambil berat terhadap orang lain 

• Pengawas pertandingan: ‘‘Hah, mengapa dengan kamu?’’

3. Menyedari dan mengakui kesilapan yang telah kita lakukan 

• Maryati: “Tapi maafkanlah aku. Aku tetap bersalah padamu walaupun kamu berterima kasih kepada aku.

4. Bersikap pemaaf terhadap orang yang memohon maaf kepada kita 

• Kamal memaafkan Maryati dan menghadiahkan sebuah lukisan kepadanya walaupun Maryati pernah mengkhianati Kamal.

Cerpen : Budi Semangkuk Daging

1. Berkongsi makanan dengan jiran kita 

• Puan Ainun sentiasa mencuba resepi baharu dan memberikan masakannya kepada jiran-jiran yang lain.

2. Menghormati adat budaya kaum lain 

• Puan Ainun menyedari bahawa penganut agama Hindu tidak makan daging lembu dan akhirnya dia menghantar semangkuk bubur kacang kepada Cik Punita.

3. Menyedari dan mengakui kesilapan yang dilakukan

• Puan Ainun sedar akan kesilapannya kerana sebelum ini dia menganggap penolakan makanan daripada Cik Punita sebagai satu penghinaan.

Cerpen : Mencari Nafas Baharu

1. Menggelar orang perempuan yang usianya lebih tinggi daripada kita sebagai kakak

• Ana: “Kakak, sudah bawa Milah ke hospital?”

2. Mengambil berat terhadap pelajar 

• Ana pergi ke rumah Milah untuk menziarahinya selepas dia mendapati Milah sakit dan berkeadaan lemah.

3. Sanggup berkorban terhadap pelajar

•